CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Nuestro deseo es brindarte la mejor experiencia de compra en nuestra tienda en línea. Por eso exponemos a continuación lo que necesitas saber al momento de considerar cambiar o devolver algún artículo de nuestra tienda.

CAMBIOS

• El tiempo máximo para cambios de productos es de 30 días calendario, después de emitida la factura por parte de Tecnofijaciones de Dominicana SRL.
• Para poder proceder con el cambio o revisión del Producto, debe de presentar su factura comercial original.
• Todo producto debe de contar con sus accesorios originales. Para poder hacer el cambio de un producto el anterior debe de contar con sus empaques originales. A excepción de casos especiales.
• No se recibe empaque dañado, ni producto alterado o manipulado por terceras personas.
• Mercancía vendida en liquidación o mercancía previamente instalada por el cliente, no aplica para cambio.

DEVOLUCIONES

• El tiempo máximo para devolución de productos es de 30 días calendario, después de emitida la factura por parte de Tecnofijaciones de Dominicana SRL.
• Para poder proceder con la devolución del Producto, debe presentar su factura comercial original.
• Todo producto a ser devuelto debe de contar con sus accesorios y empaques originales.
• No se recibe empaque dañado, ni producto alterado o manipulado por terceras personas.
• No se aceptan devoluciones por cadena de acero cortada a solicitud del cliente.
• Mercancía vendida en liquidación o mercancía previamente instalada por el cliente, no aplica para devolución.
• No realizamos devoluciones de dinero en efectivo. En caso de ser necesario, se emitirá una nota de crédito con vigencia de un año a partir de la fecha de emisión para utilizarse en una compra futura.

GARANTÍA

• El período de garantía inicia a partir de la fecha de compra del producto y la factura indica el periodo de garantía aplicable al producto.
• La garantía responsabiliza a Tecnofijaciones de Dominicana SRL a reparar o reemplazar las partes según previa evaluación del Taller de Servicio en las instalaciones de Tecnofijaciones de Dominicana SRL. De ser requerida una visita a las instalaciones del cliente, éste deberá asumir los costos de la visita.
• El reemplazo de las partes o repuestos por garantía se realizará siempre y cuando los defectos sean por problemas de fabricación o deficiencia en alguna de las partes.
• El equipo puede estar diseñado para trabajo pesado, liviano o doméstico, por lo que debe ser utilizado bajo las condiciones de trabajo que especifica el fabricante, esto incluye el ambiente de trabajo, la óptima instalación y correcto mantenimiento.
• La garantía está sujeta a condiciones de uso normal de los equipos y no aplica en casos de negligencia del operador, o bien que el equipo haya sufrido abuso o mala utilización.
• Si el equipo es reparado, desarmado o es modificado por personas no autorizadas, la garantía pierde su validez.
• El precio de los equipos no incluye los costos de instalación y/o transporte, a menos que se estipule literalmente en la factura.
• Es responsabilidad del usuario dar el correcto mantenimiento al equipo (lubricación, limpieza, cambios de aceite, cambios de filtro, etc.).
• La garantía puede variar por marca y tipo de producto. Favor verificar con el asesor comercial. 
• Toda herramienta que sea reclamada, será revisada por un técnico capacitado que recibirá la herramienta y emitirá un reporte del estado. 
• La garantía no aplica sobre consumibles (carbones, aceites, boquillas, porta electrodos, empaques, filtros, fibras, roles, mangueras, etc.) o por el desgaste normal del equipo.

ENVÍOS Y ENTREGA​

Para facilitar que puedas recibir tu producto íntegro y a tiempo, disponemos de los siguientes métodos de entrega: 

• Retiro en Tecnofijaciones de Dominicana SRL. Sin costo adicional. Horario de Entrega de Pedidos Web: Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 am a 1:00 pm.
• Por transporte de Tecnofijaciones, entregamos en un plazo de 24-48 horas en días laborables dentro de Santo Domingo y el Distrito Nacional.
• Por el Servicio Express Motorizado de Tecnofijaciones, entregamos en aproximadamente 4-8 horas dentro de Santo Domingo y el Distrito Nacional. Este servicio tiene un costo adicional de RD $350 pesos. Para utilizar este servicio es necesario que el producto no sobrepase las siguientes especificaciones de tamaño: Largo: 47 cm, Ancho: 50 cm, Alto: 30 cm, Peso máximo: 15 kg
• Para entregas en el interior del país, luego de realizada la compra nuestros asesores se pondrán en contacto para coordinar los detalles de la entrega y se proporcionará el costo adicional en base a lugar de entrega y las dimensiones del producto. Los productos se despachan en un horario de entrega de Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm. y el tiempo de recepción será notificado al cliente según la ubicación en que se encuentre.
• Si el comprador selecciona el envío por medio de una encomienda el mismo deberá asumir el costo de ese transporte, Tecnofijaciones no se hace responsable por daños al producto o pérdidas ocasionadas en el transporte.

RESTRICCIONES DE ENTREGA Y EXPORTACIÓN

NO APLICA. TECNOFIJACIONES SOLO ENTREGA EN MERCADO DOMINICANO.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

1. Recolección y uso de datos

1.1 En cumplimiento con la Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales, solicitamos informaciones tuyas para conocerte mejor, entender tus gustos y necesidades, lo que nos permite brindarte un mejor servicio. Las informaciones que proporciones en tu calidad de Usuario serán manejadas con estricta confidencialidad y se mantendrán de manera privada. Todos los datos que recolectamos serán utilizados conforme a esta política de privacidad, y tendrás el conocimiento de su uso. En todo caso que desees que borremos cualquier información tuya, puedes contactarnos y con gusto atenderemos tu inquietud. 

1.2 Cualquier usuario puede visitar nuestro Sitio y navegar sin tener que proporcionar sus datos personales, a menos que quiera utilizar nuestros servicios, para lo cual sí es necesario crear una cuenta proporcionar y validar sus datos.

1.3 Es posible que te pidamos y guardemos informaciones relativas a tus datos personales como son nombre, informaciones de contacto (teléfono y correo electrónico), informaciones demográficas y cualquier otra información sobre encuestas de satisfacción o servicio al cliente, y ofertas. Antes de hacer pública alguna información (como calificación de productos y publicaciones en redes sociales) pediremos tu consentimiento y sólo haremos las publicaciones cuando estés de acuerdo.

1.4 Los datos solicitados al crear tu cuenta de Usuario serán utilizados para brindarte un mejor servicio, guardar las informaciones de tus acciones realizadas en nuestras plataformas para las actividades de marketing y comunicación de promociones y sus marcas en la plataforma y poder identificar que eres el titular de los medios de pago registrados en tu cuenta. En los casos en que se sospeche que las informaciones no son veraces o que hay un fraude, tus informaciones podrán ser compartidas con el banco emisor de las tarjetas, la plataforma procesadora de los pagos, o la autoridad competente para verificar la validación de los datos y contribuir con la prevención de fraude, todo esto según los estándares de la Ley no. 172-13 sobre Protección de Datos Personales. 

1.5 Los datos que ingreses al registrarte serán utilizados para las actividades de marketing y comunicación de promociones de los productos publicados en nuestro portal.

1.6 En caso de que elijas la opción de entrega a domicilio, Tecnofijaciones de Dominicana SRL bajo los estándares de la Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales, proporcionará al transportista, algunos datos como tu nombre, dirección, teléfono, correo y los datos del Destinatario de tu pedido para hacer las entregas de tus pedidos de manera satisfactoria.

1.7 Datos como a cuáles páginas accedes y tus preferencias serán utilizados por Tecnofijaciones de Dominicana SRL para mejorar tu experiencia de Usuario y mejorar sus servicios.

1.8 Tus datos no serán cedidos a usuarios externos del Portal ni utilizados para fines distintos a lo estipulado en esta política (ver 1.4).

1.9 En los casos que aplique, una vez contratado el servicio, en caso de solicitar entrega a domicilio, el nombre y los teléfonos del Usuario, Receptor y Destinatario serán revelados a la compañía de transporte que estará gestionando la tarea con el fin de permitir una comunicación fluida y brindar un mejor servicio

1.10. En todo tiempo el usuario o cliente, será responsable de dar un buen uso a la plataforma, no compartir su usuario y clave a terceros, proveer información correcta y actualizada y, atender su computador durante su sesión en línea. 

1.11 Al adquirir un bien o servicio de las diferentes tiendas disponibles en Tecnofijaciones de Dominicana SRL, los datos de tu cuenta estarán disponibles para la tienda o marca que estará gestionando tu pedido con el fin de permitir una comunicación directa con el vendedor y poder brindar un mejor servicio.

2. Uso de las “Cookies”

2.1 Las “cookies” son pequeños archivos de texto que solicitan tu permiso para ser colocados en el disco duro de tu computadora. Al aceptar, este archivo se añade a tu computadora permitiendo analizar el tráfico web o dejándote saber cuándo has visitado un sitio web en particular. Esto permite hacer de tu navegación un proceso más individualizado ya que nuestras aplicaciones operan acorde a tus gustos y necesidades, recordando tus preferencias.

Se pueden utilizar para reconocer tu dirección en el protocolo de internet, ahorrando tiempo al entrar y utilizar nuestros Sitios, y para optimizar tu experiencia de Usuario en nuestras plataformas. Al no utilizarlas, podrás restringir el uso de las plataformas y limitar la calidad de tu experiencia en el mismo.

2.2 El uso de cookies no contiene ni afecta datos de carácter personal o privado y no representa peligro de virus. Con las “cookies” sabemos cuáles de nuestras subpáginas han sido visitadas, en cuáles pasaste más tiempo, lo que nos permite analizar nuestro contenido y mejorar nuestra página web para que estés más a gusto cuando accedas a ella. Los datos que recopilamos en las “cookies” son utilizados como estadísticas internas para mejorar el servicio y luego que cumplen su función son removidos de nuestro sistema.

2.3 En resumen, las “cookies” nos ayudan a hacer nuestra página más eficiente mostrándote contenido interesante. Las “cookies” no nos dan acceso a tu computadora ni a informaciones personales sobre ti, solo los datos que tú decides compartirnos. Es tu decisión si aceptas que utilicemos las “cookies” para mejorar tu experiencia en nuestras páginas, siempre puedes negarte y respetaremos tu decisión.

3. Seguridad

3.1 Para nosotros tu seguridad es sumamente importante, por eso hemos desarrollado un grupo de sistemas de seguridad, políticas, herramientas y servicios para que puedas realizar tu compra de forma segura. Las mismas son:

Sistemas de seguridad:

Para proteger todos tus datos durante el proceso de compra y navegación en nuestra web, contamos con avanzados sistemas de seguridad:

Certificado de Seguridad SSL. Este certificado garantiza que todos tus datos personales tales como dirección de envío, los detalles de tarjetas de crédito e historial de pedidos viajan encriptados entre tu navegador y nuestros servidores, impidiendo el acceso a la información por parte de terceros.

Todos los pagos realizados en nuestra plataforma de pago cumplen con los requerimientos de seguridad para las tarjetas de crédito llamado “PCI compliant”, según las buenas prácticas establecidas por los grandes circuitos de pago como AMEX, Mastercard y VISA, a requerimiento de estos.

Intercambio de información. Estas informaciones serán utilizadas por Tecnofijaciones de Dominicana SRL, con el fin de generar estadísticas, tener una mejor comprensión del perfil de los usuarios y perfeccionar de esta forma los productos y servicios ofrecidos en Tecnofijaciones de Dominicana SRL. 

Boletín de noticias para comunicar ofertas y servicios. El envío de correos electrónicos será realizado solo con tu consentimiento y podrás desactivar esta opción en cualquier momento. Tecnofijaciones de Dominicana SRL contará con un plazo mínimo de dos (2) días hábiles para poder procesar tu solicitud de cancelación. Estamos en contra del envío de correos electrónicos sin autorización previa del receptor (spam). Al ingresar a tu cuenta, podrás elegir la opción de suscribirte o cancelar la suscripción a nuestro boletín de noticias cuando quieras.

Propiedad de la información. Toda la información que contiene este sitio web es propiedad de Tecnofijaciones de Dominicana SRL, por lo tanto, no se puede modificar, copiar, extraer o utilizar de otra manera sin el consentimiento expreso previo y por escrito. 

4. Herramientas y servicios:

4.1 Comunicación fluida y constante.  Con el fin de garantizar que tu compra sea segura y satisfactoria, estamos disponibles para ti a través de las siguientes vías:

En horario de atención al cliente (lunes a viernes de 8:30 AM a 6 PM y sábados de 9 AM a 12 PM) puedes comunicarte con nosotros por vía telefónica al (809)792-9278 y por medio de nuestro whatsapp (849)455-9694

Si estás fuera del horario de atención al cliente puedes comunicarte con nosotros escribiéndonos al correo soporte@tecnofijacionesrd.com y te responderemos con la mayor brevedad posible. También tenemos disponible nuestro formulario de contacto donde puedes escribirnos un mensaje con tus inquietudes: https://tecindustrialrd.com/contact/

5. Terceros y enlaces.

5.1 Tecnofijaciones de Dominicana SRL S.R.L. podrá, previa autorización del titular, transferir o transmitir los datos personales sujetos a tratamiento a compañías que hagan parte de su grupo empresarial, esto es, a compañías matrices, filiales o subsidiarias. También podemos proporcionar su información a nuestros agentes, subcontratistas y proveedores, para que nos ayuden con cualquiera de las funciones mencionadas en nuestra Política de Privacidad. Por ejemplo, entregas de productos, recaudar pagos o alguna empresa sub contratada para otorgar el servicio al cliente para nuestros usuarios. También podemos intercambiar información con empresas especializadas en prevención de fraudes para protección contra fraudes. Podemos transferir nuestras bases de datos que contiene tu información personal si vendemos nuestro negocio o parte de este, en caso de que esto suceda, se le notificará al usuario con 15 días de anticipación al cambio de gestión, cumpliendo con los parámetros indicados en la Ley 172-13 de protección de datos personales. Al margen de lo establecido en la presente Política de Privacidad, no podremos vender o divulgar tus datos a terceros sin obtener primero tu consentimiento previo, a menos que sea necesario para los fines antes expuestos en esta política o estemos obligados a hacerlo por ley. Nuestros Sitios pueden contener publicidad de terceros y enlaces a otros sitios o marcos de otros sitios.  

Tomando en cuenta lo anterior, tus datos personales serán utilizados por Tecnofijaciones de Dominicana SRL para:

• Proveer servicios y productos requeridos
• Previa aprobación del usuario, informarte sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados o no, con el adquirido previamente.
• Cumplir las obligaciones contraídas con el Usuario.
• Enviar información sobre el estado de tus pedidos y facturas.
• Informar sobre cambios en nuestros servicios y productos.
• Solicitar que evalúes, si así lo deseas, la calidad de los productos o servicios brindados.
• Desarrollar actividades de mercadeo o promocionales.
• Responder requerimientos legales de entidades administrativas y judiciales.

6. Autorizaciones

6.1 El tratamiento de datos personales realizados por Tecnofijaciones de Dominicana SRL S.R.L. requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular de dichos datos. Tecnofijaciones de Dominicana SRL en su condición de responsable del tratamiento de datos personales, ha dispuesto en sus Términos y Condiciones de Uso la solicitud de autorización digital que será aceptada mediante la creación de su cuenta de Usuario por parte del Usuario.     

7. Procedimiento para el ejercicio de los derechos de protección de datos personales

7.1 El Usuario como titular de sus datos personales podrá en cualquier momento solicitar a Tecnofijaciones de Dominicana SRL las informaciones que conservan, el tratamiento de los mismos, la actualización, rectificación o supresión de dicha información, haciendo su solicitud vía correo electrónico al email soporte@tecnofijacionesrd.com

7.2 El Usuario podrá acceder a sus datos personales registrados en Tecnofijaciones de Dominicana SRL S.R.L. a través de su cuenta, al iniciar sesión y hacer clic en “Mi cuenta”, desde ahí también podrá modificar dichos datos.

7.3 La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Usuario tenga un deber legal, contractual o comercial de permanecer en la base de datos.

8. Medidas de seguridad

8.1 Tecnofijaciones de Dominicana SRL S.R.L. adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Dichas medidas responderán a los requerimientos mínimos hechos por la Ley 172-13 de protección de datos personales y periódicamente serán evaluados para buscar su efectividad.